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Kunden erwarten heutzutage von einem Call Center hohe Kompetenz, Freundlichkeit und gute Erreichbarkeit. Hohe Kundenzufriedenheit liegt bei uns an erster Stelle. Durch die gemeinsam mit unserem Auftraggeber geplanten, erarbeiteten und realisierten Trainingseinheiten vermitteln wir unseren Agenten das nötige Fachwissen, um alle Anrufe kompetent beantworten zu können. Ständiges Feedback, Mystery Calls und Coaching durch unsere Customer Care Spezialisten stellen die professionelle Beantwortung Ihrer Anrufe sicher.
 
UNSERE LEISTUNGEN
 
Erweiterung Ihrer Kapazitäten
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres eigenen Call-Centers, in dem Sie die Erreichbarkeit oder die Kapazität  mit uns ausdehnen. Wir übernehmen beispielsweise alle Anrufe, die außerhalb Ihrer Bereitschaftszeiten eingehen. Oder solche Anrufe, die nicht angenommen werden können, weil alle Leitungen schon besetzt sind (Übernahme von Überläufen).
 
Infoline für Ihre Produkte und Dienstleistungen
Wir geben Ihren Kunden umfassend Auskunft über Ihre Produkte und Dienstleistungen – und zwar per Telefon, E-Mail oder Chat. Erhalten wir wichtiges Feedback von Ihren Kunden, so wird dies in unserer Datenbank vermerkt und an Sie weitergeleitet. Sucht der Kunde den persönlichen Kontakt, so verweisen wir ihn an die nächstgelegenen Vertriebstellen und Händler.
 
Annahme von Bestellungen
Wir nehmen für Sie Bestellungen am Telefon entgegen - 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Wir geben die Bestellungen direkt in Ihr Bestellwesen ein oder leiten sie umgehend an Sie weiter. Für Unternehmen der Reisebranche geben wir Preisauskünfte und nehmen Reservierungen und Stornierungen vor. Dabei arbeiten wir sowohl mit gängigen als auch mit kundenspezifischen Reservierungsprogrammen.

Professionelles Beschwerdemanagement
Wir bieten Ihnen ein 24/7 verfügbares telefonisches Beschwerdemanagement an. Wir nehmen die Reklamationen Ihrer Kunden entgegen und leiten sie an den richtigen Ansprechpartner weiter – der erste Schritt zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit. Die Reklamationen der Kunden werden entsprechend dokumentiert und abgelegt und finden somit Eingang in die Qualitätssicherungssysteme unserer Kunden.
 
Beantwortung Ihrer Emails
E-Mail-Anfragen werden häufig sehr spät oder gar nicht beantwortet. CET Telemarketing sichert die zeitige und kompetente Beantwortung aller eMails zu. Durch spezielle Schulungen und elektronische Nachschlagewerke („FAQs“) wird sichergestellt, dass gleiche Problemstellungen von allen Agenten auch immer gleich beantwortet werden.


Erweiterung Ihrer Kapazitäten
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres eigenen Call-Centers, in dem Sie die Erreichbarkeit oder die Kapazität (Übernahme von Überläufen) mit uns ausdehnen.
 
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Telemarketing-Dienstleistungen
Telemarketing ist unsere Stärke: Telefonverkauf, Marktstudien, Befragungen, Follow-Up Anrufe. Um eine maximale Qualität unserer Dienstleistungen zu erzielen, erstellen wir die Gesprächsleitfäden in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
 
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