Im Outboundbereich sind „sales skills“ und gute Branchen- und Produktkenntnisse die entscheidenden Erfolgsfaktoren. Über viele Jahre haben sich unsere Agenten intime Kenntnisse der Branchen unserer Kunden angeeignet. Am Telefon werden diese Kenntnisse mit modernsten Verkaufstechniken kombiniert und führen so zum gewünschten Erfolg – die Terminvereinbarung, der Verkauf oder die Kundenrückgewinnung, um nur einige zu nennen.
Unser Marktforschungsteam bietet Ihnen - streng getrennt vom Bereich Direktmarketing - Telefonbefragungen an.
UNSERE LEISTUNGEN
Telemarketing-Dienstleistungen
Telemarketing ist unsere Stärke: Telefonverkauf, Marktstudien, Befragungen, Follow-Up Anrufe. Um eine maximale Qualität unserer Dienstleistungen zu erzielen, erstellen wir die Gesprächsleitfäden in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Marktforschung
Wir führen Interviews mit Ihrer Zielgruppe durch – mit privaten Verbrauchern ebenso wie mit Unternehmen. Wir nutzen CATI-Tools, vermerken die Ergebnisse in Kundensystemem ebenso wie in unserem geschützten CET Intranet. Unsere Kunden erhalten einen exklusiven Zugang zu dem CET Intranet und können so in Echtzeit den Fortschritt der Telefonbefragungen verfolgen. Der Vorteil: stellt sich heraus, dass Fragen angepasst werden und hinzugefügt werden müssen, kann dies in Sekundenschnelle geschehen.
Kundenbefragungen/Up- und Cross-Selling
Mittels regelmäßiger Kundenbefragungen und Analysen der Kundenzufriedenheit halten wir Ihre Datenbank und damit Ihr "Kunden-Know-how" auf dem neuesten Stand. Diese Form der Kundenpflege hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck beim Kunden, dieses Wissen bildet auch eine hervorragende Basis für zukünftige Verkäufe. Nachgelagerte Up- und Cross-Selling Aktionen dienen dazu, das Umsatzpotential Ihrer Kunden voll auszuschöpfen.
Mahnwesen
Oft wird die rechtzeitige Begleichung offener Rechnungen vergessen. Das systematische telefonische Erinnern ist eine sehr effiziente Methode, die Außenstände gering zu halten. In Ihrem Namen erinnern wir Ihre Kunden freundlich, aber bestimmt an ihre Zahlungsverpflichtungen.
Adressqualifizierung /Bedarfsermittlung/Terminvereinbarung
Unser Outbound-Team übernimmt wesentliche Aufgaben zur Unterstützung Ihrer Vertriebsorganisation. Das entlastet Ihren Außendienst und steigert die Effizienz Ihrer Mailing-Aktionen. Wir unterstützen Sie bei der Adressbeschaffung und -qualifizierung bis hin zu einer präzisen Bedarfsermittlung inklusive Terminvereinbarung mit Ihrem Außendienst. Ihre Verkaufsaktionen werden zielgerichtet vorbereitet. Ihre Mailings erreichen den richtigen Adressaten, der Telefonberater den richtigen Ansprechpartner und Ihr Außendienst kann sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren.
Kundenrückgewinnung
Ehemalige Kunden bergen ein großes Potenzial, werden aber oft vernachlässigt . Wir adressieren in Ihrem Namen inaktive Kunden, fragen nach Kündigungsgründen, informieren über verbesserten Service, und reaktivieren sie durch das Angebot zusätzlicher Kaufanreize (z.B. kostenfreier Versand oder Rabattaktionen).
Mystery Calls
Mystery Calls sind ein wichtiges Instrument zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität und zur Identifizierung der Servicemängeln. Ausgesuchte Testanrufer geben sich dabei an der zu testenden Hotline als gewöhnliche Kunden aus und bringen eine vorab definierte Anfrage vor. Unsere unbestechlichen Agenten helfen Ihnen, höchsten Qualitätsanforderungen gerecht zu werden.
