Business Process Outsourcing -Externalisation de processus d’affaires
L’externalisation de processus d’affaires centraux recèle un potentiel de croissance significatif : Business Process Outsourcing signifie transférer des processus d’affaire concrets avec des contacts clients à un prestataire de service externe (par ex. CET Telemarketing).
Pour de nombreuses sociétés, des avantages au niveau des coûts peuvent résulter des « économies d’échelle » dans la fourniture des services. Simultanément, des « économies de portée » peuvent découler du fait que ce ne sont pas des processus ou des parties de processus individuels qui sont externalisés mais bien des macro-processus consistant en des sous-processus interconnectés – par exemple une procédure de commande complète incluant la commande par courriel et la facture.
Chez CET Telemarketing, des employés de bon niveau général (exclusivement university graduates) constituent la garantie de projets d'externalisation de processus d'affaires de haute qualité et couronnés de succès. Un projet d’externalisation avec CET comme partenaire contribue à renforcer les liens avec vos clients. En notre qualité de partenaire d’externalisation, nous assumons aussi la responsabilité de votre succès en nous chargeant des processus.
Accroissement de vos capacités
Augmentez les performances de votre propre centre d’appels en accroissant votre disponibilité ou vos capacités (traitement des appels surnuméraires) avec nous.
Le télémarketing est notre force : ventes par téléphone, études de marché, sondages, appels de suivi. Afin d’atteindre une qualité maximale dans nos services, nous concevons les guides de conversation en étroite coopération avec nos clients.
